
The first Butler business skills competition
2022年1月16日
贵州蘑菇酒店管理服务有限公司
“首届管家业务技能”竞赛圆满结束

竞赛不是目的
本次技能竞赛是为提高贵州蘑菇酒店管理服务有限公司管家的业务技能水平及整体服务质量,增强服务意识,激发工作积极性、创造性,更好地践行“五觉一心”、“八大峰值”极致服务理念。
赛事集锦
Highlights
此次竞赛包含
礼仪风采展示、讲解技能比拼
业务知识问答
三项内容
Event content
评委组天团就位
Part 1
评委组以总经办为代表
由专业评委和嘉宾评委共同组成
他们客观公正
他们一丝不苟
他们严格谨慎的打分
保证比赛绝对公平公正

以总经办为代表的的评委组

以赛促学 以赛促教
Part 2
就本次管家业务技能竞赛的意义贵州蘑菇酒店管理服务有限公司副总经理陈贞红道:
今天我们在这里举办“贵州蘑菇酒店管理服务有限公司首届管家业务技能大赛”,是希望通过此次技能大赛,进一步提高管家常态化工作的质量与效率;
提高服务技能和业务素质的同时促进员工之间的交流和学习;
同时也对各参赛选手提出希望:
1
希望能以“以赛促学、以赛促教”的方式,充分调动员工对专业技能学习的积极性,给员工一个展现自我的平台,助推阳光谷国际旅游度假区发展;
2
希望通过比赛营造更友好、高效、温馨的服务氛围,在践行“五觉一心”“八大峰值”服务理念的同时,增加想你所想,想你未想,为你着想的全新理念,推出全新的“五个一服务”;
3
希望通过本次技能大赛,对外输出更多优秀的人才,真正让我们酒店成为酒店行业的商学苑。
最后,预祝各位参赛选手取得优异的成绩,祝愿本次大赛圆满成功。

贵州蘑菇酒店管理服务有限公司副总经理陈贞红
比赛开始
Part 3
1. 仪容仪表展示
根据抽签的结果
参赛选手三人为一组
依次上场展示个人仪表
整洁大方的形象不仅
能展示一个人的个性魅力
更能体现良好的精神风貌



本次礼仪风采展示从站姿、蹲姿、坐姿、手势指引等方面进行展示
礼仪展示



More
2.一景千样
一千个人眼中就有一千个哈姆雷特
对于同样的事物从不同的角度看它
就会有不一样的惊喜
看看管家们眼中的景区
是什么样的“哈姆雷特”吧
一起看看以贵州醇景区为主题进行的PPT讲解中,选手们都从哪些方面进行讲解的





选手们从吃、住、行、游、娱、研学等不同角度,多方面对景区进行讲解介绍,时不时引来阵阵掌声,真是精彩之极。

9号选手从景区简介、景点介绍、景区定位三个板块介绍了景区,使人能最快速的了解景区历史、景区景点,还对景区定位都有了解,期间引经据典,妙语连珠对景点进行介绍,举例生动,真是引人入胜。
蘑菇不弱江南景,此处如家易安眠

5号选手用“蘑菇不弱江南景,此处如家易安眠”极巧妙的介绍了贵州醇景区和蘑菇野奢酒店,给人极大遐想空间,令人向往。



3.机智应答
本轮环节是选手现场
随机抽取题库中的问题进行回答
在面对未知的问题,如何给出最完美的答案
非常锻炼人的逻辑能力与反应能力



✦✦
颁奖时刻
经过一番激烈的较量
以下选手,脱颖而出


舌灿莲花:赵嘉熙


能言善道:纪晓楠


伶牙俐齿:胡蝶

扬帆新征程
Part 4
首届管家业务技能竞赛到这已经结束,对于本次比赛,方总作最后总结。
恭喜此次获奖的选手,感谢所有参赛选手带来的精彩展示。
同时送给大家几句话:

贵州蘑菇酒店管理服务有限公司执行董事、总经理方琰
第一句话:
认识到管家是干什么的?
从而坚定的践行管家服务理念。
选手本身对于管家是干什么的理解是:管家是给客人提供最周到、最贴心的服务与帮助,优先想客人所想。这是一个管家最基本的技能。

但这在蘑菇酒店是不够的,蘑菇野奢酒店坚持用“五觉一心”服务理念打动客人,而管家就是蘑菇野奢酒店“五觉一心”服务理念的执行者、践行者。

第二句话:
送给大家四个关键词。
扎实
语音要扎实,服务人员要讲好普通话,这是最基本的沟通交流需要。因此要在日常生活中进行普通话练习,可以从各地方的方言开始,练习时找北方的小伙伴练习最佳。
突出
语言要突出,在一个景点或者一定场合要用对形容词,突出重点。讲解过程中讲游客想了解的,而不是讲自己计划要讲的。
生动
讲解要生动。它突出相辅相成,在此过程中,通过语言、语气、语调的变化将游客带入景中,给游客开展想象的空间。
灵活
讲解要灵活,从实际出发。根据现场实际情况调整讲解内容,增加游客享受度,而非一味的遵循讲解内容顺序。

同时希望做事是用心,自内而外的做事,做事不能为了做事而做事。这样事才能牢记心底,即使经过再久时间的冲刷,心中仍有丘壑。

最后送给大家:
未来阳光谷将会是我们所有人的爱、我们的寄托;未来阳光谷可以承载所有的一切,包括家人的、爱人的、最亲的人等等,所有的一切,为了这个目标我们一起努力。


通过这次技能竞赛
充分展示了管家的专业技能水平
更展现了他们日常的积累与未来潜力
借此机会也能意识到自身不足
为今后提升自我找到方向
为酒店提供优质服务奠定坚实基础
努力提升,超越自我,未来可期!
END.